和平精英名字大全女:質量人該怎么說話,你知道嗎?

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-05-27  來源:食品論壇  瀏覽次數:537
核心提示:質量人由于其檢驗職能,監督智能,推動問題解決,改善及預防職能,難免與人發生爭執或沖突,難免被人誤解,難免被人看成是“找事兒”的對立方。這時,把握說話之道,就顯得尤為重要。

2019和平精英最稳的灵敏度 www.wblxo.icu 質量工作做久了,會深深體會到,與人溝通是多么重要。誰未曾和人一爭高下,誰未曾和人紅過臉,誰未曾因為一個問題而爭論的面紅耳赤,喋喋不休?

質量人由于其檢驗職能,監督智能,推動問題解決,改善及預防職能,難免與人發生爭執或沖突,難免被人誤解,難免被人看成是“找事兒”的對立方。這時,把握說話之道,就顯得尤為重要。

專業的質量人,應該更懂說話之道。

01多問問題,多引導

“許多東西因為不發問而喪失。”

質量人整日與問題打交道,要分析改善,就要尋求各路資源。在問題調查過程中,我們需要與不同的人溝通,多方論證。此時,詢問技巧很重要。好的方法是將一個大的問題拆分成多個小問題,引導式的詢問,問題簡單而具體,讓人便于回答,不做聊天終結者。

將所有問題關聯起來,最終找到自己的答案。而不是將自己知道的一股腦兒倒出來,問一句,是這樣嗎?

02態度謙和,換位思考

溝通的過程中要保持謙和的態度,是對人的禮貌和尊重,讓人更容易放下芥蒂之心,向我們反饋真實情況,說些實話。我們也要角色代入,將心比心,站到對方立場上考慮問題,更容易理解。

說話時多采用“咱們”,“大家”,“一起”等詞語,可以拉近彼此距離,讓對方知道我們是來一起解決問題的,而不是來指責,抱怨,追究責任的。

03陳述事實,客觀公正

質量人在溝通過程中注意要講求事實,將所見所聞如實描述出來即可。不要猜測,不要說沒把握的話。

例如質量稽查活動中,到生產現場檢查首檢記錄,員工說開班前做了首檢但是記錄沒找到,我們可以將問題陳述為:現場未提供首檢記錄。而不是說,員工未填寫首檢記錄,員工未做首檢,諸如此類。

更不要有過多主觀批判,“扣帽子”,甚至是言語人身攻擊。例如:“太差勁”,“不負責任”,“啥也不懂”,“管理稀爛”等。這些話不應該從專業的質量人口中說出。

04活用案例

想要將觀點表達清楚,舉一些生活中耳熟能詳的例子是很有效的。

有一次,客戶投訴我們的產品標簽錯誤,字符錯了一位,而當我跟產品經理溝通時,他認為這不是我們單方面的問題,他一再強調,我們制作好標簽模版后,發給客戶進行確認,且得到了客戶肯定的答復。這又能說明什么呢?客戶傳遞過來的信息是準確的,而為什么到了標簽上就錯了?

我隨手拿起工作牌,跟產品經理講起,給客戶確認標簽更多的是請客戶確認標簽排版等信息,而不是要客戶幫我們檢查每一個字符,如果我請您給我做員工牌,批量印刷之前你找我確認,我確認后回復ok,更多地表示對樣式和設計的認可,如果你將我的名字拼音寫錯,我一樣會投訴你的。

借用案例,讓對方站到客戶視角去看問題,也不失為一種好方法。

05分析對方的利益

想要推動別人做工作,我們要站在對方的立場上去分析,做這件事能給對方帶來什么好處,能給大家帶來什么好處。俗話說,無利不起早么。

最近在推進測試系統的驗收工作,推動測試系統設計工程師出具驗收規范,由使用方進行驗收。

先和設計工程師溝通時,他并不太愿意去寫這份文件。這時,我們站在設計工程師的角度去分析:寫了驗收文件,所有驗收工作都是使用方執行,不再需要每次新到測試板,都去麻煩您。再者,驗收工作做得好,避免后面使用過程中出現問題,影響產品影響交付,也減輕了設計工程師的壓力。

當他聽到有這么多的好處,結果當然是,樂意做。

我們的領導是一位說話很藝術的人,他安排一位同事去做與客戶接口的工作,這個工作壓力大的多,同事不太情愿,領導這樣做他的思想工作,你呀,大學一畢業就來了公司,一個崗位做了這么多年,都沒見識過外面的世界,借這個機會,也去漲漲見識,終究對你有好處。同事一聽,也就心甘情愿了。

06學會借力打力

質量部門在推動問題解決及持續改善活動中,總會遇到這樣那樣的阻力。學會借力,可以事半功倍。

但是簡單的拿領導出來打壓別人,很容易遭人厭惡。借用領導之力的同時,要表達事件的嚴重性,對方的關鍵性,以及團隊為了目標所作出的努力。

讓對方體會到他有多重要,這是關鍵。每個人都渴望被重視,渴望發揮價值。

集體的努力與榮譽感比領導的威懾力更有效,當聽說大家都很努力,如果自己不努力,會感到羞愧。

這樣一來,當對方體會到自身的重要性,不可替代性,團隊的積極努力,再來推動工作就會輕松很多了。

溝通是質量人永遠的必修課。需要不斷感受,不斷琢磨,不斷提升。做個會說話的質量人,會讓自己的工作更容易,還會提升人格魅力呢。

編輯:foodqm

 

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關鍵詞: 質量 質量人
 
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